说起世界首富,你总会想起比尔·盖茨。但就在这周三,有一个人再次超过了盖茨。他就是手握服装集团 Inditex 的西班牙人阿曼西奥·奥尔特。而这个集团旗下最重要的公司肯定要数 ZARA。 1

(新世界首富 ZARA创始人 阿曼西奥·奥尔特)

ZARA是一个快时尚消费品帝国:衣服、鞋子、包包、小配饰,满足你一年四季的衣着打扮需求。在全球 88 个国家拥有 2100 家门店,有超过 300 个设计师不断设计新的服装。 2

(ZARA门店)

庞大的体量并未影响 ZARA 的运作效率,反而是“服装行业供应链玩得最溜”的企业,供应链的相关数据更是“战绩赫赫”:
  • 衣服从设计到上架平均只需要10-15天;
  • 一分钟可制作18000件衣服;
  • 每年提供12000种不同衣服款式供顾客选择;
  • 每年库存周转达到12次左右;
  • 所有专卖店都能做到每周商品更新2次;
  • 全球唯一一家能在15天内将成衣配送到全球近千家门店的时装公司;
  • 拥有比亚马逊大9倍的物流仓库。
与同属快时尚服装行业的H&M相比,ZARA的设计速度是它的4-6倍;与国内大多数服装企业相比,ZARA的库存周转速度是它们的8-10倍。 ZARA究竟有着怎样的供应链魔法,才能缔造出这样的“极速”数字传奇呢? ZARA:披着零售外衣的物流公司 提到ZARA,大多数人的反应会是它的快时尚服装,大多数企业的反应却会是它环环相扣、灵敏严谨的供应链系统。 3

(ZARA供应链解析)

ZARA的供应链主要由四个环节组成:产品开发、生产制造、物流配送、销售与反馈,所有环节都围绕着目标客户运转,“快速”则是运转过程当中的战略核心。整个供应链不停地运转与循环,反馈与迭代,造就了一代服装行业的供应链传奇。ZARA也被誉为“服装行业的戴尔”。 不难看出,ZARA是一家拥有卓越供应链管理的服装企业。但从另一个角度来说,ZARA实质上是披着零售外衣的物流公司。 跟其他竞争对手相比,ZARA改变了时装界常有的做法,将目光着力放在了供应链上。ZARA在供应链上的作为,超越了零售的部分,这使得ZARA在组织和生产分配的过程当中,最大程度地提高了时间效率,减少了成本效率,最终大大提升了ZARA在服装界的绝对优势。 供应链管理:最终目的是数据驱动决策 ZARA独特的供应链管理极大程度上依赖于IT系统与业务流程的完美结合。信息化的供应链管理系统能让ZARA在第一时间获取生产、配送、销售等相关信息。集中化的中枢处理系统能让ZARA以非常协调的方式做出决策。 从实用性的角度来表达,IT信息化只是过程,数据驱动高效决策才是数字化的最终目的。ZARA的“极速”供应链也不例外。 4

(ZARA总部)

以ZARA的门店管理为例,ZARA店长每日需上报订单、销量、销售走势等量化指标,还要上报顾客反映、流行信息等软数据。通过销售状况与顾客反应,设计师灵活调整商品的设计方向。通过销售分析与顾客喜好等指标,ZARA将决定下一批设计商品的倾向与数量。 这只是ZARA在数据化基础上进行决策的其中一个环节。实际上,从商品的生产、配送再到销售环节,ZARA的供应链管理贯穿始终。业务流程和商品形态的高度结合带来了供应链的信息化,信息的聚焦和标准化处置为ZARA提供有效的决策数据,决定权落地在决策人,冷冰冰的数字再次回归人性。 以人为本,以数据为信息化基础,以数据驱动高效决策,达到供应链的“极速”运转,这就是ZARA供应链管理的最终形态。 易订货:善用工具让供应链“极速”运转 同样的一件衣服,为什么客户要选择ZARA? 当我们站在供应链的角度去分析,答案一定是:商品更新更快、商品设计更时尚、价格更合适、体验更好。 独特供应链管理缔造了ZARA的“极速”传奇,这也反映出了国内服装企业在供应链一环当中缺失的部分。目前,大家对于服装行业的关注聚焦在产品方面,对于供应链管理的部分绝口不提。但是,很多公司都能在前端做出好的、差异化的商品,甚至在推广方向上各出奇招、大放异彩,然而能牢牢把握供应链的企业有多少家呢? 分析一些成功企业的发展模式,我们会发现,除了ZARA以外,国外电商亚马逊、零售巨头沃尔玛,国内电商京东、唯品会,无一不是在供应链环节有所积累与沉淀。同样的一个商品,如果你能做到更新更快、设计更时尚、价格更合适、体验更好,消费者有什么理由拒绝你呢? 这就是供应链为现代社会带来的“极速”效应。然而对于国内大部分企业而言,供应链建设长路漫漫,花费甚高,它们没有ZARA的规模,却想达到ZARA的“极速”供应链。 在云计算时代,SaaS为这些企业带来了更为便捷、价格适当的解决方案。善用SaaS工具让供应链“极速”运转,是一种最为聪明的做法。 5

(国内首款移动订货电商平台 易订货)

诞生于2013年的易订货是国内首款移动订货电商平台,包含了商品推送、库存查看、促销返点、支付对账、物流查询政策发布、实时报表等全渠道业务流程的服务应用;通过一个平台,实现企业销售全过程的电子商务化。7月末,易订货支撑其客户联邦家私完成了一场现场成交达1.53亿的大型团购活动,突破了联邦家私单场活动的成交奇迹。 “传统企业在转型过程当中,最重要的是提升渠道过程当中的能见度。能见度的提升也就意味着服务的对象从原本的服务加盟商、代理商直接转变成服务端对端,通过SaaS构建的平台直接服务客户。”联邦家私CIO邹小川说:“易订货帮助企业提升了渠道过程当中的能见度,利用数据影响了最终决策。” 这正是ZARA“极速”供应链的核心所在:利用供应链管理提升流程当中的能见度,数据驱动最终决策。 这也是时代为企业打造全新的软实力:善用工具让供应链“极速”运转,打造新一代的“ZARA”。