2004年,国内IT圈开启云模式,彼时移动互联网还未兴起,SaaS市场未成气候。到了2012年,受到资本和移动化潮流的推动,国内的IT环境逐渐成熟,SaaS模式再次启动。今年,社交化的商业模式被正式提出,社交化成为众多SaaS产品的关键特性,SaaS市场的价值凸显,这里指的关键特性就是全方位的资源连接。

商务社交需要功能的立体整合、良性的生存环境

国内云计算的火爆推动了商业变革,但为何国内的商务社交应用却总是火不起来?Linkin和Slack的用户量很大,归其原因是其对功能的立体整合,社交网络对应用前端入口完全开放,而国内的QQ和微信还没有充分做到这一点,Linkin和Slack有技术成熟的应用平台做支持,企业用户的需求被垂直化,越垂直越聚焦,SaaS产品在不同的领域为客户创造不同的价值,打通了营销、销售、管理与客户服务的业务流程。而国内的很多SaaS应用没有切实满足用户需求,体验有待加强,商务社交应用普遍活跃度不高,客户粘度不强。

国内的一些商务社交平台靠推广来量化获取用户,虚假用户信息过多,而最终的目标客户却很少。这样的生存模式不是长久之计,做好社交应用要体现人性化,走商业套路行不通,毕竟此类应用的目的是促成生意与线下的长期联系,利用社交圈子的口碑宣传得来的资源更加真实可靠,营造真实的社区,切中用户需求才是正确方向。

企业社交化重新定义业务流程

如今,以公有云为基础的SaaS产品得到市场青睐,无需购买服务器和专人管理,减少了企业成本,对私有化部署的需求逐渐减少。移动CRM相比传统CRM产品更加专注于客户价值关系的维护,更符合SaaS市场的社交化趋势。

人的变化和管理的变化引发了商业社交化,作为销售和市场营销人员,通过网络与客户、供应商产生连接。现在,使用H5微营销就能将企业内部与外部业务流程打通,是由于企业顺应社交化趋势,业务流程得到优化升级,将销售管理、营销管理、客户服务与企业协同,通过连接的方式进入到社交SaaS。

随着移动互联网技术的革新,H5和微信的功能被广泛应用,六度人和即将推出的营销云将有效打通市场与销售两个模块,从客服、营销管理、销售管理再到企业协同,EC营销云将更加精准地落实业务,通过QQ、微信、微博、空间、二维码、H5等多种移动社交渠道,跟进销售并实时反馈成交状态,使整个业务流程更清晰,老板看到了成本的回报,客户价值由此体现。

打通外部业务流程,实现价值创新

EC通过智能化的销售系统和大数据的运用,推动员工,管理报表操作简便,数据真实,未来的企业级SaaS软件和APP有同样的用户体验,企业采购在掌上应用中轻松完成。

客户使用EC全新的营销云系统可以看到整个业务流程的透明化与可控性。市场数据的投入产出比、有效的商机以及成交分析等等数据一应俱全。

为客户创造价值体现在客户销售额的增长上。因此,SaaS产业尤其是SCRM领域,挖掘新价值就要以帮助客户提升销售业绩为目标,将现阶段的SaaS服务做实才是根本。

从概念到真正落地,这是企业级SaaS的一个根本性的转变。当前,社交化已经向企业管理、业务、运营及服务开始渗透,在张星亮看来,这正是SaaS落地企业级服务的良机,“企业级SaaS将借助这一趋势进入一个新的发展阶段”。

流量是企业营销的关键,企业与外部资源始终要保持连接

我们知道,互联网、移动互联网的深入发展与应用,是企业社交化的主要推手,那么,为什么说SaaS产业的未来与企业社交化紧密相关呢?这要回归到企业营销的关键,那就是流量。

从流量角度看,企业营销与销售离不开流量思维。首先是互联网流量。PC时代流行网站推广和SEO优化等营销模式,而越中心化的流量费用越贵,转化成本高,成长型企业不得不考虑到成本。于是,去中心化流量的概念逐渐被重视。

其次,以地面宣传、户外广告为代表的线下方式也是一种流量,将外部资源引入企业内部,但引流效果往往差强人意,成本在过程中时常流失。

社交化的出现改变了原有的商业模式,每个人都能在微信朋友圈里做营销,业务与搜索平台的对接变为与移动互联网的对接,这种流量的迁移实质上是客户时间的迁移,业务方式顺势而变。如今,所有客户都聚集在社交网络里,媒体也被碎片化,通过互动传播,人人都是自媒体,这是消费领域社交化的成功;反观企业级领域,很多企业与外部资源始终是割裂的,这种连接的缺失阻碍了企业的业务推广。

如何将资源一体化,打通外部业务流程?

一方面,企业也需要拥有社会化属性的产品,建立营销、销售和转化一站式管理的能力。另一方面,帮助实现企业社交化,为客户建立全方位的连接,成为企业级SaaS市场的机遇,也是未来趋势。

当前,借助云、移动与社交,企业营销已全面进入移动互联网模式,市场与销售联系更加紧密,对于广大成长型企业而言,打造属于自己的营销闭环与业绩增长引擎已成现实所需。