CRM是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中,较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合.

企业使用移动在线CRM客户管理系统软件解决什么问题?

其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。

其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

客户关系管理(CRM)如何成功落地

一是解决管理理念问题,

二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好,客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持,客户关系管理工作的效率将难以保证,管理理念的贯彻也失去了落脚点。

客户关系管理日常的管理工作

一、识别你的客户

二、对客户进行差异分析

· 识别企业的“金牌”客户。

· 根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

三、与客户保持良性接触

四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

让我们首先看一些成功实施crm企业数据。

· 客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。

· 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

· 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

每个销售员的销售额增加51%,顾客的满意度增加20%,销售和服务的成本降低21%,销售周期减少了三分之一,利润增加2%。

归纳起来,客户关系管理的目标是三个方面:提升运营效率、降低成本、提升客户忠诚度

crm规划需要从两个层面入手

1、业务流程,也就是客户流转、分配、分层;

2、管理流程,团队协作、配合,营销运营体系规则

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