想通过CRM实现业务转型吗?我们都知道,CRM系统不仅会带来企业的成功,更多的是能够帮助企业实现业务转型。在CRM系统启动前,花点时间快速为每个业务阶段制定计划,是非常有必要的。

  以下是实施CRM软件前的五个要领:

  1)设定经营策略:你的公司期望实现利润最大化还是市场占有率?恐怕大多数企业是希望削减销售成本,创建多个销售团队,所以利用CRM把销售团队整合到一起,先提升业绩吧。

  2)明确CRM成果:明确想利用CRM实现什么目标。实施CRM前,做好CRM目标规划是有必要的,比如,“增加客户购买量”、“ 减少营销活动成本”、“改善客户体验”等等。

  3)细化业务阶段:弄清实现目标需要的具体流程。业务阶段一定要细化到每一个具体的环节,从而不断地改进区域管理,提升客户体验,改善管理流程等。

  4)CRM选择技巧:哪些CRM解决方案最适合您的业务流程?列好选择CRM的优先级,根据所需选择适合自己的CRM,最好选择可以进行数据整合的CRM。

  5)CRM人力配备:为CRM创建一系列的实施要求与实施行动。比如,设定CRM项目小组,指定CRM项目负责人,CRM绩效考核等,最终保证CRM能够顺畅实施。

  不要以为做好上述五个实施要领就完事了。事实上,真正能够把五条都融会贯通,才能够看到CRM软件带来的回报,最终实现业务转型,利益最大化。

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