在日常工作中,往往会涉及到数据的筛选。简单的数据筛选,我们可以用Excel解决。但是身处大数据时代,随着企业的规模越来越大,分公司分布的区域越来越广,客户数量越来越多,信息的类型越来越杂,客户管理越来越繁琐,想在短时间内筛选出自己想要的数据,CRM系统可能是解决问题的好方法。

  在企业中,关系到客户生命周期的主要是市场营销部、销售部和客服部。这几个部门经常会有这些数据需要筛选。

  营销部:要策划一场成功的营销活动,往往要做很多准备工作。比如哪些产品是最受客户欢迎的产品?我们的客户都处于什么年龄层?分布在哪些行业?他们感兴趣的方面是哪些?

  销售部:在做销售总结的时候,往往会统计哪个销售团队的业绩最好,个人业绩排名第一的是谁,有哪些销售经验和技巧可以和大家分享,在销售过程中最常见的问题是什么,哪些是公司的大客户和忠实客户。

  客服部:要做好客户的售后服务工作,往往免不了要查询一下投诉的客户是哪个销售人员跟进的,之前是否有类似的问题,有没有可以借鉴的解决方案?客户反馈最多的问题是什么?客户普遍的担忧是什么?

  没有采用客户关系管理系统的企业,在遇到以上需要筛选的数据时,往往需要跟好几个部门的人沟通协调、转述事情缘由,这样往往把解决问题的时间浪费在沟通问题上。要解决这些问题,企业可以通过CRM筛选功能,将各个部门连接起来,通过有效利用CRM系统的图表、列表和报表,共享客户信息,提升工作效率和团队协作能力,打造有战斗力的精英团队!

了解更多CRM客户关系系统软件,请点击:

移动在线CRM客户管理系统软件信息站

1 回顾2015年度十大移动在线CRM客户管理系统软件 适合小微企业的免费财务软件推荐 免费进销存软件哪个好?5款企业免费进销存软件推荐 单场活动成交1.53亿!原来订货系统还能这样用!