如今已经有越来越多的企业开始重视客户关系,客户关系管理系统作为管理客户信息、销售团队、市场营销、产品、业绩、售后等方面的管理软件,深受广大企业的青睐。用CRM系统记录数据信息,只是实施CRM的基础,通过对数据的统计做深入的分析,得到提升产品、服务的价值信息,才是CRM软件的意义所在。

  很多企业都设置了CRM专员的岗位,用来管理企业架构、设置职位权限、检查工作报告等等。但这些只是一些初始化的设置,真正的宝藏还藏在CRM系统中的各种数据报表、图表之中。如何用CRM做数据统计分析找到真正有价值的信息?

  一、使用系统报表,开始做统计分析

  CRM服务商会在系统中提供一些默认的系统报表,比如潜在客户明细表、客户明细表、业务机会明细表、合同明细表等等。亿客CRM中还有数据统计图表和列表,更便于统计数据。经常使用这些报表,每隔一段时间就分析一下数据,会获得很多供分析的价值信息。

  二、建立自定义报表,从细节分析数据

  当企业经常使用CRM时,会发现系统默认的报表已经不足以满足需求。这时候自定义功能就派上了用场。亿客CRM系统目前支持自定义字段、导航、布局、列表、报表等等,让企业记录更多细节信息,真正拥有专属于企业的客户关系管理系统。

  三、善用小细节,更有利于数据分析

  有时候统计数据可以借助一些小细节,比如设置颜色标记、添加备注信息、根据时间划分等等。每个人喜好的记录工具不一样,如果你对图形感兴趣,可以更专注于数据图表;如果对颜色记忆更深刻,可以多使用颜色标记;如果对时间敏感,可以注重创建时间和修改时间的设置。

  企业认识到CRM系统分析数据的重要性,是开启数据统计分析的最佳时机。由于每个企业所处行业、面临的客户群都不一样,所以数据统计分析没有一个可以遵循的方法。从现在开始统计分析,可能是最好的建议。

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