“移动化、云端与大数据”三个趋势为企业级服务赋予了崭新的内涵。云计算掀起了企业级IT应用升级的浪潮,满足企业发展需求,帮助企业价值提升。Saas的广泛应用引领着行业总体走向,上游基础设施的争夺依旧激烈,Paas领域多元化竞争的格局仍未打破。通用类平台(办公、CRM)的竞争呈白热化,一家独大的局面并未出现,不同的厂商固守自家客户群的同时,也在积极开疆破土,寻找更广阔的市场空间。

  在过去的2015年,越来越多的企业已经意识到移动在线CRM客户管理系统软件的重要性,纷纷开始运用CRM加强客户价值,提升营销效率。回顾2015年的CRM市场,哪些产品和厂商值得关注,企业该如何选择最适合自己的CRM系统呢?

  国内外CRM平台众多,本文采用的评估标准包括品牌曝光度、产品关注度、市场占有率、创新能力、售后服务评价等,排名如下:

  1、Salesforce

  创建于1999年的salesforce毫无悬念的蝉联榜单首位。作为全球最知名的CRM软件服务提供商,其产品家族基于客户/服务整合平台,允许客户与独立软件供应商定制并整合,建立符合各自需要的应用软件。它的优势在于营销自动化,可自定义的报表与分析,扩展性强。产品价格高,产品复杂而成熟,比较适合有实力的企业。由于在国内没有分公司,服务器架设在国外,通过代理提供服务,实施和服务水平参差不齐,价格贵等因素,制约了其在国内的发展。

  2、百会CRM

  产品功能较全面,界面简洁易上手,内容涵盖市场、销售、服务三大版块,适合初次使用CRM的企业。还可以按照企业的要求定制,不收费,适合对CRM有相对深入需求的企业。除了CRM之外,还有Office、企业邮箱、网盘等其他办公应用,这些应用和CRM之间能够集成,一站式选购,价格适中,灵活方便,对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。近年来增强了对大型企业的支持和定制开发能力,大客户所占比重也在逐年增加。

  3、微软 CRM

  微软的Dynamics CRM,也是在线模式,能帮助使用者从初次接触客户开始,在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成,促进企业的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。同样因为价格高、本地服务缺失等因素,难以在国内市场抢占更大地盘。

  4、用友优普CRM

  国内著名老牌软件厂商,价格较高,功能复杂。受限于传统的套装软件基因,转型艰难,若要适应移动互联网时代的客户需求,还需努力追赶。

  5、ZOHO CRM

  国外仅次于salesforce的品牌,在美国和欧洲拥有较大基数的客户群。与salesforce相比价格便宜,产品灵活,产品丰富多样,适合规模略小一些的公司选用。

  6、金蝶EAS CRM

  国内老牌软件厂商,曾与用友并驾齐驱,几乎瓜分了财务软件半壁江山。虽然过去的荣耀在品牌上占有优势,但是传统软件的基因同时也拉了后腿,难以追赶其他云端CRM产品。

  7、红圈CRM

  红圈原名图搜天下,主打移动销售管理,适合快消、农牧、医药等行业,是最早涉入移动CRM市场的厂商。和创CEO刘学臣受访时曾表示,红圈营销达到了90%的高续约率,可称之为业内神话。后经了解,他们的产品销售多数是按三年签订,所以对外可以宣称90%。至于三年后是否可以续约,如何保证客户服务体系跟得上,这些问题则需要时间去验证了。

  8、XTOOLS CRM

  国内老牌的在线CRM,由于功能比较简单,前期获得了不错的市场份额。但是功能简单是把双刃剑,由于灵活性不够,难以支持较大的团队以及满足更为复杂的业务需求。

  9、销售易 CRM

  市场和资本近期关注的厂商之一,专注移动CRM,从安尼数据和各大下载站的表现,以及用户反馈来看,销售易在中小市场覆盖度和用户活跃度上均有不俗表现。

  10、纷享销客

  纷享销客以强势宣传杀入移动CRM市场,不免让老牌传统CRM厂商感到压力。功能上偏重销售行为管理,客户规模多为20以下的小微企业。由于价格比较低,仍保持了不错的市场占有率。

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