这十年里SaaS行业在各个领域都在冲击各类软件公司。今天SaaS已经和软件行业的比例是3:7,按照这个趋势,三年左右的时间SaaS会赶上甚至超越软件。

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SaaS成功的原因主要是以下三点:

1.简单好用,特别是在移动方面的应用;

2.连接外部有用的信息,打破了企业内网的信息壁垒;

3.更有利于客户的商业模式,客户不需要一次性去购买,按使用付费,如果服务不好可以立即取消服务。

然而在美国,每一个SaaS行业已经非常拥挤。比如Zendesk,在线客服应用,这个领域已经出现很多公司。特别是针对中小企业市场,SaaS行业中几乎没有壁垒。他们面临新的SaaS公司的挑战。

今天很多的SaaS公司也在转型,有三个显著的特点和趋势:

1、更强的连接性,更多的SaaS服务有了沟通能力;

SaaS具有更强的沟通能力。这种沟通能力主要是让使用SaaS的人可以和外部的人、机器、设备产生连接。这也会产生新的价值也产生了新的壁垒。

2、更加智能化;

人工智能已经在SaaS行业得到了快速发展。过去SaaS更多的能力体现在规则和流程上,对人和企业的帮助是提高效率。未来不仅要提高效率,而且要帮助人进行预测。不仅仅要帮助老板和管理者,更要帮助每一个员工,比如销售。如果SaaS可以帮助销售预测下一个客户在哪里,要找谁,客户关心什么,如何能够联系到客户,这样的SaaS才是未来。它能够真正帮助到销售人员。

3、以客户为中心的应用一体化,综合性的SaaS公司开始出现,从细分走向通吃。

未来的SaaS更像人,有大脑、也能说会道。过去美国大多数SaaS公司都很专注。比如像WebEx做通信,Zendesk做客服,workday做HR,Concur做报销,Box做云盘。但这一切也悄然的发生变化。今天应用服务的边界正在消失。

Salesforce已经绝不仅仅是提供CRM的公司,它也在提供市场、客服,它也在进入协作领域。

SaaS公司也正在像过去软件公司发生的一样,他们也在进入更多的领域。如果有一天Salesforce进入ERP,财务和HR的时候,其实也不用感到特别意外。因为对客户而言,他们仅仅是要获得有用的信息和更快的对信息进行处理。

所以,SaaS行业绝不仅仅是流程+规则。而是沟通+智能+流程和规则。

中国的SaaS正迎来前所未有的机遇。因为中国每一个行业和企业,都无可避免的迎来效率和创新的挑战。

不过,也正是因为这样,很多投资机构、研究机构,还有各类二把刀去炒作SaaS。认为SaaS未来有万亿市场,最可笑的是某公司觉得万亿还不够给力,又抛出SaaS十万亿理论。我使用了他们的产品,一塌糊涂,产品极不稳定,界面粗糙,功能堆砌。

这就是今天SaaS行业在中国的现状,说的比做的好太多,是我们必须要警觉的问题。

我想和大家说的是,SaaS的产品首先是一个工具,工具的价值就在于解决用户的问题,把精力花在做一个真正可以解决问题的产品上,这类公司不多。中国我看到了钉钉、易订货。

我认为SaaS行业的发展和过去中国经济的发展,甚至和B2C的互联网发展的模式是不同的,过去我们抓屌丝,中国有足够大的屌丝市场,所以企业疯狂在做大规模,加大营销,把价格降下来,产品的好坏并不起决定性作用。后来所谓的免费和平台模式,都建立在屌丝经济上。

所以今天我们中国社会充斥着各类差不多一样的低质低价的产品,今天我们看到各个行业中过高的库存,甚至我们的蓝天和水,都和这种错误的经济发展相关。

SaaS不可能还是屌丝经济,必须是专业和创造价值,SaaS行业的基础是理性和创造价值。过去认为对的规律,可能在这个行业中不存在:

第一、免费是不对的。企业这种动物是不可能愿意出卖自己的信息的,企业存在的意义和壁垒就是在于这些有价值的信息。美国到今天没有任何免费的SaaS模式成功,其实很简单,企业不愿意。没有一家企业愿意让员工在工作时间去做非工作的事情,就这么简单。

第二、平台没戏。我看到很多小公司在谈平台,我非常的紧张。中国无论是软件还是SaaS中,我们最缺的是好产品。没有好的商品,平台和商店是没有任何意义的。中国起码在五年内建平台没有任何意义,但是所有SaaS公司都应该开放自己的接口,让用户很容易的将各个产品连接起来,开放你的API。中国今天的SaaS不需要平台,需要API,企业需要自己管理自己的IT应用,而不是交给别人。

第三、大而全的产品没有任何机会。专注做一个领域去解决用户一个问题,把一件事情做到极致,这是企业市场最重要的事情,不要幻想去解决所有的问题。我今天看到中国太多的SaaS公司的产品太大。当然我能理解为什么要这么做,是因为中国很多的IT采购极不专业,他们永远都是在比功能,看谁的功能更多。

SaaS的商业模式是按照使用去付费,太复杂的产品客户是不会去使用的,那些永远都不会有人去使用的功能是没有任何意义的。不要让别人把你带向死亡,做自己内心认可和愿意做的事情。

中国的SaaS行业不可能去复制美国,因为美国公司面临的挑战和基础和中国公司不太一样,相同点是坚持一种正确的思维方式,永远要思考如何把正确的信息如何在正确的时间给正确的人。