全球信息化快速发展的今天,大数据、云计算等科技力量逐步成为更多企业发展的基石。他们聚合产业各方力量,激发商业价值,推动业务创新,促进经济转型升级。 企业如何利用新技术统筹管理碎片化渠道,统筹线上线下布局呢,今天易订货的创始人冯颉就“新零售时代的IT模式变革”这一主题,在峰会现场,与嘉宾进行交流分享。 727媒体交流会-冯颉 以下是冯颉的分享,由开店邦整理: 现状:零售行业众生相 2016年整个连锁行业大家都看到了一些变化,有喜也有忧,从好的地方来看有一些高成长的连锁公司。但是从忧的方面来看百货关潮,电商冲击店铺。我们也越来越在意如果订单没有下来,客户马上回到线上了。 我们也看到传统的电商和线下的业务在整合,出现了一些非常好的新零售的整合方案。我们发现即便是在传统的实业,也会有一些行业的业务是不断发展的。那么到底什么是好的趋势?什么是不好的趋势?我们要细分行业来看。 从今年新出的关于行业分析的数据可以看出百货、购物中心节节败退。无论国内还是国外,主要是受到了线上的冲击。服装行业转型中实现了新的发展和盈利,但珠宝行业经营状况令人担忧。总的来说,服饰、珠宝、钟表、化妆品行业,也正在步入深度转型期。 再来看医药,是唯一一个行业的收入和利润都是高增长的,我们并没有看到电商对它产生了什么大的冲击。但是家电行业很多电商平台则生死未卜。 另一方面,整个电子商务公司的盈利情况和亏损都在迅速的好转和提升,趋势非常明显。说明了他们在早期投资之后发挥它越来越大的优势,这只是我们看整个行业的纵深,每个行业有每个不同的变化。但是我们要找到自己觉得很好的地方,尤其是我们为企业做服务的时候,要用IT驱动。服务某一个行业,自然的触角会触级到这个行业为什么好?他好我也好。如果这个行业差,我就不会服务,会为更好的服务。 快速反应:端到端的IT赋能 中国现在有大量的创业新兴公司成长两三年,三五年之后可能会干掉过去传统行业当中的老牌公司。只是今天这些公司还在高速的成长期,很多品牌在座的未必知道,但是在细分领域做的相当不错,无论是做食品还是生鲜配送的。我们发现他们的玩法和我们看到的国际品牌以及一流的公司有区别,比如说服装冲击的很厉害,但是ZARA这家公司还是照样在高速往前奔跑,它的创始人也超过巴菲特成为世界第二富豪。但是这都是表象,三年前创业邦营销案例的也用这个案例,每一年都不过时,本质是打通供应链优化,三年中越来越多的企业意识到优化的重要性。 我们是传统的订货会模式,搞一些所谓的爆款,经销商过来买这样的东西。没有人有耐心,几个月之后品类就发生了变化,这里面核心的一点我们也看到了,传统实业的董事长和总经理也在思考如何加速供应链优化,渠道的端到端,产品的端到端等等。所以快成了ZARA非常知名的竞争力,它能够干掉很多的对手。为什么快?因为终端反应快,因为它有很强的系统前后端拉动,有非常强大的设计团队,能快速的进行产品推送,这种不是传统的业务模式玩法。他们的玩法在今天很多成长型的中小企业身上出现,非常短频快的玩,这些企业都是用这种理念不断运营,非常的厉害而且活的还比较滋润。所以说快的情况下,好的东西有它的优势。 其实把刚才所讲的简单的案例来总结,真的是渠道端到端,产品端到端,订单端到端。如果你能够很快的了解需求,很快的用小批量和高频次的订货模式把新品推到终端,让数据实时,老板可以快速决策,你就能够贴近一线的消费需求,不至于被竞争对手所击败。 我们也会看到整个的电商发展这么多年下来,从传统实业的单渠道的模式,我们过去讲的线下模式,电商打压传统模式的时候,线上线下所谓的多渠道,到今天大家都在谈的全渠道。到今天我认为渠道就是生态。只有把你的业务和终端渠道快速衔接在一起的时候,订单才能快速流转,整个业务模式会加强。尤其是在中国、日本、德国,很多渠道是非常强势的,不是说渠道不行,在互联网时代要重新武装渠道的力量。 易订货:我们都是反革命分子 事实上全渠道时代,整个连锁零售行业CEO最亲睐哪些变革呢?首先订单管理排第一,第二个是供应链,随后是电子商务、客服管理和消费者数据等等一系列变化。 刚才通过这两年连锁零售业态的变化,结合一些数据,和大家分享了我们服务的中小型企业和上市的大公司的代表变化。我们发现在整个IT的变革当中,基于供应链和全渠道的营销模式的协作,在不断改变着各行各业,在连锁加盟行业尤其明显。 为企业做互联网在线服务,一直到创造易订货过程中,我发现所有的老板都希望管理更简单。在剧烈的变革年代,在非生即死的时候单独谈管理不行,你一定要端到端,一定要把企业内部流程服务的僵化思维变成怎么为客户服务。要把过去切入到内部成本控制的思维模式向外打开,变为怎么能够站在客户的生意流当中为他整个的价值链提供服务,这是这几年我们所要做的事情,我们为客户提供这样的服务,同时也要干掉传统的软件公司,那个年代已经过去了。 本质上来讲各位在行业当中做一些创新业务的实业派,包括我们自己都是反革命分子。我们都在颠覆过去不合时宜的模式,这是我和大家有共同感受的地方。 易订货:为企业提供一个营销平台 很多公司都在谈转型升级,很多公司要转为数字化企业,包含着产品提升、营销模式转型和运营。连接这三样东西是数字运营,如果没有好的方法,数据就不能驱动业务模式的变革,很难在产品方面有很大提升。你一定要用信息化的方式把整个渠道连接起来。 在此也想用我看到的一个比较特殊的案例做一个分享:联邦家私集团。这家公司是搞门店团购的模式,通知客户集中,由导购员进入把整个产品记录,再看一看你需要什么,再看后台的ERP和库存,客户下单和高峰期订单业务的处理。在这种传统模式下,我们再去合作的时候非常简单,导入到内部软件当中,把信息分配到门店。在整个阶段不同的商品给到不同的人,不同的价格给到不同的人,不需要安装任何系统,都是在云上。整个在线实时支付等等,整个大区的门店店长都能看到数据。 在这个APP中大家可以看到,无论是商品的推送、在线移动下单、查询和报价、物流状态跟踪,以及资金账户的对账,包括订单信息及时传递到总部各个分店当中,都是通过很简单的移动APP解决的。整个的应用产品通过二维码的方式推进到方方面面,把原来整个传统的销售过程全部涉及到,还会不断招商新的渠道和新的客户加盟,通过社交化的方式让大众知道。 易订货:颠覆传统 助力商业变革 为什么我会谈到电商公司做了这样一个应用呢?很多客户说你像企业版的京东和淘宝。你会发现多对多的平台本质都是要干掉过去的地主,它成为新的地主。中国有很多企业心中有一个平台梦,它希望能够自己掌控渠道,尤其是现在的品类,越来越变为独立、自有的小众品牌,成为消费者关注的中心。所以说去中心的订单化是未来的主力,我们和传统软件的思维也有很大的不同,传统公司的思维就是成本核算考虑,它就是一个工具而已。但是我们是以订单为切入、以外部的订单产品为核心,以B2B的产品为延展,其实它是一个营销平台,这是我们软件业发生的很强的颠覆。 除了上市企业,我们还有很多客户是中国快速成长的初创企业,都是80、85后老板,他们非常渴望通过一个单品,然后快速高频的创造一个新的消费产品,快速切入到新市场,不断的干掉过去传统的竞争对手。我发现这些公司都是通过信息化系统和强大的端到端的控制能力,这是这几年我们看到在高速增长当中,让我兴奋的地方。未来,我们就是为这样的客户服务,不是为将死的企业服务。 这是我们在整个软件业务服务当中看到的情况,希望将来有更多的机会和企业家深入的交流。相信有很多案例和业务的产品让我们看到这样的变化,最终回到今天的主题,在新零售时代,技术会驱动商业模式的变革,IT永远是非常重要的手段,只不过在新形势下,新的商业软件才是让企业进行商业变革的主力军。