2020年8月21日，为期三天的「破舟求剑·王者归来—铱云科技渠道伙伴服务认证培训」在铱云科技深圳总部圆满落幕。来自全国各地的铱云技术服务人员为了同一个目的，齐聚一堂，通过各项培训学习考核，共同为接下来铱云科技2.0变革，以客户成功为导向而奋斗。

  ▲ 破舟求剑·王者归来

2020年初，一场新冠肺炎疫情给中国经济带来重创，对于每家企业更是生死攸关的时刻。变革势在必行。2019年，铱云科技完成了2.0的战略转型和组织变革，并推出了铱云供应链产品完成上线交付，铱云科技CEO冯颉曾表示，「2020年铱云人不要刻舟求剑，因循守旧。我们要破舟求剑，王者归来，重新定位产品、定位客户、定位渠道。」

而「破」就代表了在产品、服务等众多方面必须采取一定的行动，组织渠道伙伴服务认证便是其中重要的一环。培训伊始，铱云科技渠道管理部总经理黄自国代表铱云科技对全国各地服务人员表示欢迎，同时阐述本次培训服务认证的主要目的：

❶  新的铱云2.0组织架构会以客户成功为导向，整合产销服资源，前后端部门协同作战，对外坚持以客户为导向，持续扩大产品矩阵，为企业发展带去更大赋能；对内吹响精兵强将号角，调结构，大幅提升公司客户成功意识与整体战斗力。

❷  在新的历程中，帮助客户成功，给所有服务人员都提出了更高的要求。铱云科技也将会不断强化对于服务型伙伴的扶持，加大伙伴服务考核能力，匹配对应的渠道支持，真正做到帮伙伴、帮客户赋能，让生意更简单。

❸  本次服务认证培训会设置严格的考核制度，真正训练出服务岗位的精兵强将，提升服务人员产品专业能力及客户成功意识，力保在日后的工作岗位中，行知合一地践行「客户成功」原则。

▲ 夯实根基·产品为王

截至目前，铱云科技服务客户超过500万家，包含了餐饮行业、食品酒水、生鲜农贸等多个行业，行业差异化明显，要求服务人员必须产品基本功过硬，以及对于行业场景化有一定的了解，并且随着易订货产品功能的快速更迭，服务人员必须时刻保持快速学习能力，通过标准化、专业化服务，帮助客户完成产品交付。

产品为王，是本次服务认证的主旋律，通过产品摸底考试，熟悉每一个服务人员产品掌握情况，通过压强式学习培训，分组练习，确保所有成员熟练掌握产品。增加考试环节，所有服务人员须逐一过关；其次，铱云科技将已掌握的资源以更加开放的姿态分享给全国服务人员，包含客户上线实施方法论，ERP对接，客户成功标准规范等，帮助在场每一位服务人员快速构建起客户服务能力。

通过本次服务认证培训，来自全国各地的服务人员不仅从专业度上得到了很大的提升，对自身产品缺陷会有明确的认知，理解加强产品的学习才是客户成功的基石；其次，通过开诚布公地业务分享，在碰撞中产生更多共鸣，学到在以往工作中难以接触到的知识；最后，通过本次认证，服务人员会增强对客户成功的定义与软件即服务的商业本质的理解。

一位参会服务人员表示，通过本次认证培训，掌握了很多以前没有接触到的服务技能，对以后的客户服务有了更大的信心，「让客户高兴不是我们的工作，让客户成功才是」，不忘初心，以诚相待，成功客户，传递价值。

SaaS的本质就是「软件即服务」，产品最终都将落地为帮助「客户成功」，成就客户价值。这与铱云科技「创新商业软件，让生意更简单！」的创业初心不谋而合，我们也期待通过本次认证的服务人员，都能在各自的岗位上，赋能客户，创造自身价值。