文章摘要: “河狸家”的库房主管钟达章很满意,易订货是他见过效率最高的团队,提出的要求通常都能迅速得到反馈。“小问题都能在一天之内解决,更详细的需求也能在两周内看到产品的迅速迭代更新。”
导语:来自雕爷麾下的“河狸家”运营经理钟达章对比了10多家B2B订货软件后,选择了易订货APP,让河狸家平台上的近3000个手艺人通过易订货完成各种美甲物料的在线采购,而河狸家的未来愿景是要解放100万手艺人。 文| 刘辰 “易订货”的CEO冯颉最近接到了一个特殊客户的订单。来自雕爷麾下的“河狸家”的库房主管钟达章对比874c623f40_QQ图片20150604091627 2014年,河狸家在初创时期曾花近两个月时间找到了100个美甲师。“这个过程很难,我们到处跑线下的美甲店找美甲师,通过各种方法接近他们,把河狸家平台介绍给他们,邀请他们加入,每天在赶集、58同城上搜简历,在实体美甲店寻找美甲师,有了一批‘种子用户’。”河狸家公关副总裁宋超说。 万事开头难,但有了这100个美甲师,他们又在自己的朋友圈口碑传播,之后就简单得多了:河狸家拓展深圳的美甲师时,100个美甲师的加入只花了一个多星期的时间。 河狸家对聚拢到的这些美甲师进行了四步提升。 第一是入门。河狸家对美甲师进行初期筛选,据宋超透露,这个淘汰率甚至能达到60%,“基本是三个进一个”。这一关筛的是业务技能、沟通技巧、礼仪素质。“这样我选进来的手艺人水平就会在一般手艺人之上。” 第二,对这些手艺人进行再培训。尽管入驻平台的美甲师经验已经很丰富,但河狸家还是不定期地从国外请专业美甲师过来为手艺人培训,也送了几批美甲师去日本培训。另外,因为O2O服务中体验的重要性,礼仪和沟通方面的培训也必不可少。 第三是建立处罚机制。手艺人犯错后,河狸家会采取处罚措施。“虽然我对你强势,但是我能让你赚得更多”,这是河狸家的理念之一,也同样普适于所有分享经济行业。 第四是激励。“河狸家跟这些手艺人不收取任何费用。但手艺人上了我们的平台,就从打工者变成了一个创业者,你的差评多了会影响生意,而河狸家会尽力帮助支持他,告诉他这样做直接关系到他的收益和未来。”宋超说。在不成规模的美甲店,老板说出这些话会被认为是洗脑,但在河狸家,手艺人从打工者转变为创业者,这些激励就相当受用了。 “作为打工者的美甲师,每一单服务都要被老板抽取提成。另一方面,他们手里也无法累积客户资源。对他们来说职业发展也不好。”但是自主接单后,作为创业者的手艺人大可以把河狸家看成是出售美业服务的淘宝。 像任何一个O2O分享经济平台那样,河狸家平台上的手艺人收入也发生了极大的变化。“我们做过调查,之前美甲师的收入在3000元~4000元之间,现在河狸家平台上的大部分手艺人收入都能达到1万元以上。”宋超说。在河狸家平台收入最高的一位美甲师单月最高进账7.2万元,客单价在1100元左右。 为手艺人省时间 f30e7e2d65_QQ图片20150604091629 河狸家在美业基础上进行精准定位,100万注册用户大多介于25~45岁之间,有一定经济收入,有一定审美品位,对打扮自己有一定追求。目前,河狸家的手艺人分布在北京、上海、深圳、广州、杭州、成都6个城市,河狸家暂时不考虑进军二、三线城市。 河狸家是目前国内规模最大的美业O2O平台,目前美甲师占比最高,约占60%~70%。当然,美甲只是河狸家的第一个切入点,之后又逐步增加了美睫、化妆、造型业务,未来美发等与美相关的品类都是它的目标。 在宋超看来,河狸家做的事比滴滴更难:“滴滴是标品服务。任何乘客对接任何司机,得到的服务都不会差得太多。”而河狸家至少还需要多做两步:首先,它要找到足够多而且足够优质的手艺人;其次,代表了河狸家的手艺人在服务过程中不能再使用参差不齐的原材料,河狸家需要为其提供快捷的采购平台。 钟达章在网上找了很久,终于在百度上搜到了易订货。虽然河狸家自己也有一套进销存系统,但仍然无法收集手艺人的需求。在这之前是手艺人口述自己的订单,河狸家由专职人员将订单输入系统,每天周而复始。每天订单入库要花费太多精力,手艺人时间宝贵,河狸家则更不愿意浪费效率。要解放3000个手艺人,必须先解放每天疲于录入订单的那个人,然后是让手艺人直接通过手机下单。 钟达章很满意,易订货是他见过效率最高的团队,提出的要求通常都能迅速得到反馈。“小问题都能在一天之内解决,更详细的需求也能在两周内看到产品的迅速迭代更新。” 宋超则认为,河狸家在这一整套体系中做到了三件事:首先是手艺人愿意加入,他们的身份得到了改变;第二是得到了消费者的认同,价格更便宜;第三,尽管手艺人提供的服务各有千秋,但至少在原材料层面,消费者也得到了标准化的高品质产品。 来源:http://www.cyzone.cn/a/20150604/275774.html 订货系统:http://www.dinghuo123.com