全球信息化快速发展的今天，大数据、云计算等科技力量逐步成为更多企业发展的基石。他们聚合产业各方力量，激发商业价值，推动业务创新，促进经济转型升级。 企业如何利用新技术统筹管理碎片化渠道，统筹线上线下布局呢，今天易订货的创始人冯颉就“新零售时代的IT模式变革”这一主题，在峰会现场，与嘉宾进行交流分享。 以下是冯颉的分享，由开店邦整理： 现状：零售行业众生相 2016年整个连锁行业大家都看到了一些变化，有喜也有忧，从好的地方来看有一些高成长的连锁公司。但是从忧的方面来看百货关潮，电商冲击店铺。我们也越来越在意如果订单没有下来，客户马上回到线上了。 我们也看到传统的电商和线下的业务在整合，出现了一些非常好的新零售的整合方案。我们发现即便是在传统的实业，也会有一些行业的业务是不断发展的。那么到底什么是好的趋势？什么是不好的趋势？我们要细分行业来看。 从今年新出的关于行业分析的数据可以看出百货、购物中心节节败退。无论国内还是国外，主要是受到了线上的冲击。服装行业转型中实现了新的发展和盈利，但珠宝行业经营状况令人担忧。总的来说，服饰、珠宝、钟表、化妆品行业，也正在步入深度转型期。 再来看医药，是唯一一个行业的收入和利润都是高增长的，我们并没有看到电商对它产生了什么大的冲击。但是家电行业很多电商平台则生死未卜。 另一方面，整个电子商务公司的盈利情况和亏损都在迅速的好转和提升，趋势非常明显。说明了他们在早期投资之后发挥它越来越大的优势，这只是我们看整个行业的纵深，每个行业有每个不同的变化。但是我们要找到自己觉得很好的地方，尤其是我们为企业做服务的时候，要用IT驱动。服务某一个行业，自然的触角会触级到这个行业为什么好？他好我也好。如果这个行业差，我就不会服务，会为更好的服务。 快速反应：端到端的IT赋能 中国现在有大量的创业新兴公司成长两三年，三五年之后可能会干掉过去传统行业当中的老牌公司。只是今天这些公司还在高速的成长期，很多品牌在座的未必知道，但是在细分领域做的相当不错，无论是做食品还是生鲜配送的。我们发现他们的玩法和我们看到的国际品牌以及一流的公司有区别，比如说服装冲击的很厉害，但是ZARA这家公司还是照样在高速往前奔跑，它的创始人也超过巴菲特成为世界第二富豪。但是这都是表象，三年前创业邦营销案例的也用这个案例，每一年都不过时，本质是打通供应链优化，三年中越来越多的企业意识到优化的重要性。 我们是传统的订货会模式，搞一些所谓的爆款，经销商过来买这样的东西。没有人有耐心，几个月之后品类就发生了变化，这里面核心的一点我们也看到了，传统实业的董事长和总经理也在思考如何加速供应链优化，渠道的端到端，产品的端到端等等。所以快成了ZARA非常知名的竞争力，它能够干掉很多的对手。为什么快？因为终端反应快，因为它有很强的系统前后端拉动，有非常强大的设计团队，能快速的进行产品推送，这种不是传统的业务模式玩法。他们的玩法在今天很多成长型的中小企业身上出现，非常短频快的玩，这些企业都是用这种理念不断运营，非常的厉害而且活的还比较滋润。所以说快的情况下，好的东西有它的优势。 其实把刚才所讲的简单的案例来总结，真的是渠道端到端，产品端到端，订单端到端。如果你能够很快的了解需求，很快的用小批量和高频次的订货模式把新品推到终端，让数据实时，老板可以快速决策，你就能够贴近一线的消费需求，不至于被竞争对手所击败。 我们也会看到整个的电商发展这么多年下来，从传统实业的单渠道的模式，我们过去讲的线下模式，电商打压传统模式的时候，线上线下所谓的多渠道，到今天大家都在谈的全渠道。到今天我认为渠道就是生态。只有把你的业务和终端渠道快速衔接在一起的时候，订单才能快速流转，整个业务模式会加强。尤其是在中国、日本、德国，很多渠道是非常强势的，不是说渠道不行，在互联网时代要重新武装渠道的力量。 易订货：我们都是反革命分子 事实上全渠道时代，整个连锁零售行业CEO最亲睐哪些变革呢？首先订单管理排第一，第二个是供应链，随后是电子商务、客服管理和消费者数据等等一系列变化。 刚才通过这两年连锁零售业态的变化，结合一些数据，和大家分享了我们服务的中小型企业和上市的大公司的代表变化。我们发现在整个IT的变革当中，基于供应链和全渠道的营销模式的协作，在不断改变着各行各业，在连锁加盟行业尤其明显。 为企业做互联网在线服务，一直到创造易订货过程中，我发现所有的老板都希望管理更简单。在剧烈的变革年代，在非生即死的时候单独谈管理不行，你一定要端到端，一定要把企业内部流程服务的僵化思维变成怎么为客户服务。要把过去切入到内部成本控制的思维模式向外打开，变为怎么能够站在客户的生意流当中为他整个的价值链提供服务，这是这几年我们所要做的事情，我们为客户提供这样的服务，同时也要干掉传统的软件公司，那个年代已经过去了。 本质上来讲各位在行业当中做一些创新业务的实业派，包括我们自己都是反革命分子。我们都在颠覆过去不合时宜的模式，这是我和大家有共同感受的地方。 易订货：为企业提供一个营销平台 很多公司都在谈转型升级，很多公司要转为数字化企业，包含着产品提升、营销模式转型和运营。连接这三样东西是数字运营，如果没有好的方法，数据就不能驱动业务模式的变革，很难在产品方面有很大提升。你一定要用信息化的方式把整个渠道连接起来。 在此也想用我看到的一个比较特殊的案例做一个分享：联邦家私集团。这家公司是搞门店团购的模式，通知客户集中，由导购员进入把整个产品记录，再看一看你需要什么，再看后台的ERP和库存，客户下单和高峰期订单业务的处理。在这种传统模式下，我们再去合作的时候非常简单，导入到内部软件当中，把信息分配到门店。在整个阶段不同的商品给到不同的人，不同的价格给到不同的人，不需要安装任何系统，都是在云上。整个在线实时支付等等，整个大区的门店店长都能看到数据。 在这个APP中大家可以看到，无论是商品的推送、在线移动下单、查询和报价、物流状态跟踪，以及资金账户的对账，包括订单信息及时传递到总部各个分店当中，都是通过很简单的移动APP解决的。整个的应用产品通过二维码的方式推进到方方面面，把原来整个传统的销售过程全部涉及到，还会不断招商新的渠道和新的客户加盟，通过社交化的方式让大众知道。 易订货：颠覆传统 助力商业变革 为什么我会谈到电商公司做了这样一个应用呢？很多客户说你像企业版的京东和淘宝。你会发现多对多的平台本质都是要干掉过去的地主，它成为新的地主。中国有很多企业心中有一个平台梦，它希望能够自己掌控渠道，尤其是现在的品类，越来越变为独立、自有的小众品牌，成为消费者关注的中心。所以说去中心的订单化是未来的主力，我们和传统软件的思维也有很大的不同，传统公司的思维就是成本核算考虑，它就是一个工具而已。但是我们是以订单为切入、以外部的订单产品为核心，以B2B的产品为延展，其实它是一个营销平台，这是我们软件业发生的很强的颠覆。 除了上市企业，我们还有很多客户是中国快速成长的初创企业，都是80、85后老板，他们非常渴望通过一个单品，然后快速高频的创造一个新的消费产品，快速切入到新市场，不断的干掉过去传统的竞争对手。我发现这些公司都是通过信息化系统和强大的端到端的控制能力，这是这几年我们看到在高速增长当中，让我兴奋的地方。未来，我们就是为这样的客户服务，不是为将死的企业服务。 这是我们在整个软件业务服务当中看到的情况，希望将来有更多的机会和企业家深入的交流。相信有很多案例和业务的产品让我们看到这样的变化，最终回到今天的主题，在新零售时代，技术会驱动商业模式的变革，IT永远是非常重要的手段，只不过在新形势下，新的商业软件才是让企业进行商业变革的主力军。