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铱云科技核心伙伴服务研讨会

9月6-8日,铱云科技核心伙伴服务研讨会在深圳召开。 来自全国各大战区十多名特邀核心服务伙伴应邀出席,与铱云科技一道回顾过去1年铱云公司的内部组织变革之旅,探索未来SaaS服务市场的客户成功销售模式转型之道,让核心伙伴更深入了解了铱云2.0「客户成功」战略转型的前因后果,以及更多伙伴协作落地举措。



产业互联时代,践行铱云2.0「客户成功」战略

随着消费互联网的数字化完成,产业互联时代的供应链数字化整合也在加速。在这场新商业浪潮中,面对市场经济困局,企业要发展,就必然走上销售管理模式的革新之路。SaaS的本质就是「软件即服务」,而不是「软件即销售」。产品最终都将落地为帮助「客户成功」,成就客户价值。这与铱云科技「创新商业软件,让生意更简单!」的创业初心不谋而合。

大会伊始,铱云科技CEO 冯颉表示,铱云2.0变革就是强化坚持「客户第一」为导向,强化组织自我的内在驱动:围绕客户成功的经营理念,在组织结构、营销服务、产研协同等方面开展一系列服务变革,以匹配战略的执行保障,向高价值客户进军;并以「客户成功交付」为价值皈依,通过行业深耕,深度链接上下游企业,为客户提供最佳的全渠道供应链SaaS软件服务,帮助客户成功。



推行铱云渠道2.0,大力构建客户成功导向的分销体系

伴随着铱云2.0「客户成功」战略转型的不断推进,作为铱云科技营销环节的重要一环,渠道变革势在必行。铱云渠道伙伴需要从早期的销售型伙伴向客户成功型伙伴转型。关注上线率和续费率,持续客户经营。

铱云科技营销服务部总经理蒋兵表示,基于行业和客户市场的双重变化,过去以销售为重的传统软件渠道模式已然行不通。唯有重视客户成功、客户满意,强化上线率,续费率和客户经营能力,才能让客户持续使用,从而给企业发展带来细水长流的持续收入。



当前经济环境下,许多伙伴面临着投入资源有限、自建服务团队成本较高、服务能力参差不齐等问题。为了帮助伙伴实现服务模式转型,铱云科技将以更加开放的姿态将总部客户成功部的服务资源分享赋能给核心伙伴客户,协助伙伴快速构建起服务认证能力,全方位帮扶伙伴进行上线服务和客户运营;制定更多激励性渠道发展政策,帮助伙伴持续增长,通过服务续费获利。

探索技术最新前沿,铸造最强产品壁垒

从消费互联网到产业互联网,数字化进程正不断加剧。企业要发展,需要一套一体化业务系统,不断重构总部到客户端的服务能力,实现线上线下业务有效融合。

选择一个战场,比选择一个战术更重要!

铱云科技产品部总经理谢洋表示,新商业软件设计,首先应深耕不同行业,从供应商,品牌商,到渠道商,再到零售商,消费者终端,全面梳理整个供应链业态,并了解链条之上不同企业的痛点、难点及诉求,锁定甜蜜客户群,为其提供全渠道供应链解决方案。这是铱云科技产品2.0变革的方向。



面对新零售大潮,新一代品牌企业新兴市场的需求不断涌现,谢洋表示,铱云产品规划设计将基于SaaS服务原则,推行双线产品战略布局,由标准产品向解决方案产品逐步进化;同时,搭建流程引擎和规则引擎,基于微服务框架,组建技术中台;强化大数据赋能和产品业务场景化的用户体验与价值创新,找到核心覆盖,塑造差异竞争点,打造差异竞争优势。

开放信息共享,提升伙伴服务水平

可以预见,随着产品及其功能的持续迭代升级,未来,在新产品上线、交付使用等方面,对伙伴的服务团队的标准化、专业化和创新能力将提出更高要求。

对此,铱云科技客户成功部负责人徐驰表示,客户成功部将为合作伙伴提供包括「上线帮扶」、「组织帮扶」等在内的多维支持。具体说来,首先,突破过去服务屏障,将铱云科技已掌握的资源以更加开放的姿态分享给伙伴,帮助伙伴快速构建起服务能力;其次,突破伙伴跟终端客户层面,对核心伙伴的价值客户进行全方位的服务帮扶,从产品上线到使用,将服务真正落到实地,解决伙伴的后顾之忧;最后,定期与伙伴就客户服务工作开展复盘,评价阶段性成果,查缺补漏,共同制定下一周期改进措施,让帮扶工作向提升伙伴服务能力转移,为各地区建立一批铱云金牌服务商打好基础。





回归SaaS服务本质,以客户为中心,以客户满意交付为价值皈依,这不仅仅只是一句口号,更要落实到具体行动中去。事实上,自铱云2.0「客户成功」战略实施以来,铱云团队通过不断打磨和提升客户服务水平,已经树立起不错的客户口碑,据悉,单是老客户转介绍率,同比便增长了50%以上。

本次服务研讨会,不仅提升了伙伴们对未来几年目标客户市场的新零售变局及供应链数字化演变规律的认知,同时,通过坦诚的业务分享,也让到场伙伴对变革有了更深的理解与战略认同,增强了对客户成功的定义与软件即服务的商业本质的理解。每个参会伙伴踊跃参与发言,谈及上半年的转型感受,得到了相互共鸣。如同一个伙伴表示,通过参会,对未来与铱云的合作有了更大的信心,同时,还因此加深了自身客户服务意识,掌握了一些必要的服务技能,这为公司未来2-3年的发展指明了方向,打下了基础。

未来,铱云科技将继续携手更多服务型伙伴,创建一个以客户为中心的全新SaaS营销与服务体系,不断挖掘企业更深更广的发展诉求,持续为企业提供优质服务,让生意更简单!
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