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借“新零售”东风,易订货助装小哥重新定义装修市场格局

新零售的风一直在吹,终于吹到了装修辅材行业。 作为家装产业链中的一个细小分支,即使在“互联网+”反复洗礼的家装建材行业,装修辅料行业却是块极少被触碰的“无主之地”。存在于装修工长和建材市场之间供需关系不匹配的矛盾一直没有被解决。

水电木瓦油这些看不见的家装辅料作为装修的“血液”,直接关系着装修的质量和效果,在装修中的作用不言而喻。但令人尴尬的是,在硬装辅料这个细分领域,各种行业乱象迟迟没有得到解决。一方面,辅材市场品牌混杂,真假难辨,销售体系庞杂,陷阱多,独立装修人在选择辅料时,往往需要在紧张的工期内分出大量时间去筛选合适的销售网店,还要时刻提防落入销售陷阱。另一方面,对于生产厂家来说,分销体系难管理,难以找到装修公司和装修人,从生产到销售经历的多个环节层层加价,直接体现在终端价格中,而在多个环节中产生的欠账坏账,对于供需两端来说都是个头痛的问题。种种难题,并不是简单通过互联网平台带来的流量就能解决的。

装小哥深耕装修行业数年,深刻体会到装修人在面对混乱的辅料市场时选材难、买材贵、用材没保障的痛点,借助移动互联网与装修辅材行业的创新融合,创造出装饰建材行业的“新零售”模式。



牵手易订货,打通家装建材行业供应链体系

家装建材行业要发展,其根本在于运营流转效率的提升和用户体验优化上,只有打通整个供应链条上生产厂家、商品、下游购买客户三大主体间的闭环,实现信息流、物流、资金流的快速流转,才能实现整个行业的有机运转。

装小哥致力于借助互联网工具来改变家装辅料行业现有的商业模式,打造区域性一站式云供应链平台,通过线上统一流量入口,将用户体验、物流体系、行业资源、团队管理及先进技术手段进行整合,解决装修辅料行业交易和管理中的诸多难题。

“易订货的功能考虑比较深,从前端下单到后端仓储功能都面面俱到。完整的订单处理流程让我们的管理效率得到了显著提升。”装小哥谷总分享,在打造云供应链平台过程中,需要考虑到如何以订单处理为核心,打通从前端下单到仓储管理、物流配送间的各个环节,让订单的智能化管理真正落地,易订货在功能设计上凝聚了上千家客户的供应链运营管理经验,与装小哥的需求不谋而合。



全渠道引流,为独立装修人搭建一站式服务平台

在装小哥和易订货合作的过程中,互相成就,探索出“新零售”在装修辅材行业的全新应用。

秉持“一站式采购、扁平化管理、极速下单、高效物流”的核心理念,装小哥对接辅料行业95%的大牌厂商,借助易订货为装修工长们提供了一站式的辅料选购、配送和售后服务平台,从供应链、管理到物流提供全方位服务,既帮助装修人节省了大量的时间和人力成本,让人力、物力在整个平台上高速运转。

在易订货的支持下,装小哥在短时间内快速搭建起以“品牌APP+订货小程序”为入口的线上辅料配送超市,良好的用户体验,让装修工长订购装修辅料再也不会受到时间和空间的限制,只要打开手机,即可随时随地快速下单。对于装小哥来说,通过易订货搭建的自有商城,可以在短期内实现产品、价格、渠道、促销等与目标客户群的对接,减少了中间环节,既节省了大量成本,又达到了品牌宣传和提升销量的目的,为后续的服务提升创造了更多的可能。

重视品牌塑造的装小哥,一开始就看中了易订货的APP专属定制服务。在短时间内发布的装小哥APP,从Logo,引导页、登录界面等,均按谷总的要求“私人订制”,区别于家装行业传统给人的陈旧印象,装小哥APP商城的界面风格让人眼前一亮,不仅设计美观,而且分区合理,重点突出,充分考虑到下游客户的订货习惯,确保即使是触网不深的装修工长也能快速找到需要的产品。在保证了用户体验的同时,也在行业装修人中树立起装小哥专业的品牌形象。



此外,装小哥还基于微信生态启用了订货小程序,让不愿意下载APP的工长也可以通过微信小程序提供的多个入口随时订货。后续,装小哥将利用小程序易推广易传播的特点,借助微信生态带来的流量,持续为辅料商城引流,带来下沉的成单率。



互联网最大的特点在于其快速传递、无孔不入但相对成本低廉,打破了时间和空间壁垒。装小哥携手易订货,重新定义了装修界的“互联网+”,无论在品牌信息传播、与客户沟通互动、消费者购买渠道还是行业资源整合上都是对传统家居建材行业传统渠道的变革,抓住互联网带来的资源与机遇,快速打造出了建材行业的“装小哥”模式,为行业带来了新的服务标准,创造更多的可能。

降本提效,由内而外打通供应链流转速度

作为一个连接独立装修人和大牌厂商资源之间的供应链平台,装小哥通过订单承接从需求端到厂商间的完整闭环。如何快速反应与处理订单,加快订单在供应链体系中的快速流通,实现每个节点的智能化管控,是效率提升的关键。

在订单处理上,谷总深知,如果不从下单开始规范流程,后续的一系列供应链服务无从谈起,管理的人效也难以提升。装小哥统一了下单入口,要求所有下游订单只能通过易订货来完成,对于互联网认知能力弱,无法自主下单的工长,谷总要求业务员通过易订货代下单功能来解决。对下单通路的强管控,不仅大大缩减了下单时间,避免人工处理带来的上下游沟通内耗,而且有效避免了错单漏单现象的发生。从商品信息的全面了解,到24小时下单采购,订单处理进程实时同步,物流跟踪随时查询,下游装修工长打开手机即可通过订单查询自己的买材花了多钱,每个工地有多少利润,真正做到省时、省心、省力。

为了让装修人能够更快拿到订购的材料,装小哥还组建了自己的仓储物流体系,并制定了一套标准化配货流程,充分保障整个商品流通环节规范化管理。下游客户在易订货上下单后,由专人向客户确认订单信息,快速审核订单,打印订单给仓库拣货,仓库人员再根据发货单上的送货地点提前安排车辆线路,在客户规定的时间内安排送货。通过深化团队管理,快速匹配运力资源,科学规划配送线路,大幅提升同城配送效率,确保及时高效地将订单商品送到每一个指定工地上。据谷总透漏,目前,装小哥同城订单基本上已可实现10分钟订单处理,3小时配送的高速流转。

利用互联网思维,价格管控和营销互动两手抓

每个独立装修人都想省更多的钱,花费更少的时间买到最优质的产品。针对装修市场价格参差不齐,采购商和独立装修人采购价格差异巨大等问题,装小哥借助易订货的客户分级管理功能,构建起透明化、标准化的价格体系,让所有装修人在装小哥上享受自己所在体系中的最优价格。

在互联网时代,通过不定期促销来培养客户的订购习惯,是提升客户粘度的有效方式。装修行业利润薄,对辅料价格的变动也非常敏感,促销效果更为显著。装小哥为此专门组建了3个人的运营团队,借助易订货提供的丰富营销组件,在商城中上线了包括注册享折扣、促销返点、充值返现、新人下单领券、大转盘等多种形式多样的促销手段。在促销活动期间,在商城首页直接用大面积广告推荐促销信息,客户一进入商城即可看到促销信息,即时参与活动。通过长时间的推广运营活动,既让装修工长们享受到实实在在的优惠,也实现了客户黏度和销售业绩的双向提升。



多端赋能,为建材行业的发展创造更多可能

易订货沉淀的交易数据在装小哥的管理模式上赋予了更多的能力。

在易订货手机管理端,提供了包括客户订货统计、商品销售统计、客单价、收款金额等谷总最关注的的报表数据。只要打开手机即可了解当下的经营数据,时刻掌握重点客户、重点商品的下单情况。作为企业的决策者,谷总可根据数据驱动运营决策和营销策略,及时作出采购及促销决策,确保装小哥能够时刻为下游提供优质的服务。有了真实、实时的数据支撑,让谷总能够运筹帷幄,让装小哥服务的触角得以延伸到更多领域,创造出更多的价值和空间。

此外,装小哥启用了易订货的开放订货平台功能,设定了装修工长与业务员之间的归属关系。如此一来,谷总不仅可以实时查询业务数据及时做出判断,业务员也可以随时看到自己的业绩进展及目标差额,财务和人事更是得以从繁琐的数据统计中解脱,根据易订货提供的数据即可快速计算出每个部门和业务员的销售提成。

同样的工具在不同的人手中,可以呈现出完全不同的价值。装小哥可谓把易订货的功能用到了极致,管理端原来用于查询异常操作的操作日志功能,到了谷总手中变成了考核员工标准化作业的载体。装小哥针对订单处理制定了一套标准的操作指南,什么时候需要进行订单调整,什么时候需要通过订单审核,需在多长时间内出库发货完毕,以及整体的订单处理流程,都做了具体的规定。而员工在易订货的每一步的操作都作为数据记录在易订货的操作日志中,谷总只需要定期查看操作日志,就可以对一线员工的工作状态有个基本的了解。强执行力加上足够好用的工具,为装小哥的未来带来了无限的可能。

从简单的“互联网+”到“新零售”时代,凡是被互联网思维打下过烙印的行业,都会经历一个递进的发展过程。从单纯的满足用户需求到将用户体验打磨到极致,从分散型的低效率联动合作到集中化的一站式管理,从前期的流量红利到供应链上下游融合,新零售对于家装建材行业的赋能正为行业的发展带来新的契机。装小哥正携手易订货,重新定义装修市场的格局,在尊重传统行业优势的同时,不断发掘线上互联网技能。

目前,装小哥正将其在建材辅料行业积累的管理经验在行业内进行推广,通过将方法论输出给城市合伙人,让建材行业的“新零售”在全国各地全面开花。以易订货为载体的新零售才刚开始,这种基于“线上+线下”、科技化体验的模式,未来势必会衍生出更多的商业模式和丰富的营销方式,为更多的业内企业创造出无限的发展可能。

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