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铱云&企业微信:赋能门店数字化转型

8.18日,铱云科技2021新品发布暨客户大会在深圳召开,腾讯企业微信做为铱云的生态联盟伙伴,受邀参加大会并做主题分享,以下为企业微信分享实录摘要。

1、私量流量,企业可随时免费触达的用户资产

企业微信为什么从”流量时代”提到“留量时代”,把用户留下来?企业微信是什么样的工具?对内是协同办公的工具,可能很多朋友用过友商的软件,比如钉钉,可能考勤、打卡、日常内部沟通。我们对内的工具上和友商一模一样。第二个是有对外连接的能力,这部分能力在整个互联网是独一无二的,可以用企业微信去添加微信用户。大家会发现以前我们的微信生态当中的公众号、小程序会跟大家说我是工具、我是平台、我是连接器,现在他们也是帮你们连接客户的连接器。用公众号的时候给客户每周五下发,你的粉丝已经开始往下掉,内容不好已经开始取关。我们和小程序的互动是被动关系,客户需要你或者某个场景扫到你才会进入小程序。如果所有的导购、店员、营销端通过企业微信加客户,我可以给他发公众号小程序、视频号,你们和客户的关系就产生变化,变成了主动的关系。所以企业微信对内提供协同办公的能力,对外帮助你们连接你们的客户,并且这个工具是免费的。



2、企业微信帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者

很多公众号看到这样的图,企业微信的第一层是做好对内管理,第二层做好产业链和生态伙伴的连接。今天铱云发布的产品通过企业微信去连接你的上游供应商,作为品牌连接下游的供应商的伙伴、经销商伙伴,跟着我们连接到整个微信生态,在整个企业微信当中我们和客户的互动模式是多元化的,是和微信对接的APP,同时可以和微信的用户产生很多的互动。



大概2018年的时候企业微信有了明确的方向,希望每个员工都成为企业服务的窗口,通过企业微信提供有温度的服务。企业微信日活用户达到1.3亿,今年上半年发的财报,微信的去重用户达到2.06亿,企业微信使用APP的人每天使用的人数达到1.3亿。通过日常的沟通服务器连接了目前4亿的微信生态的用户,并且企业微信背后有很庞大的服务生态,有8万+的合作伙伴,铱云是我们非常紧密的合作伙伴。

3、企业如何通过企业微信,实现降本增效

企业微信对内是要管理,要增长,对外帮企业做好私域流量,做好企业生意的增长,连接你们的客户。我们在非常多的企业,比如百果园,目前他们会把203个应用全部放到企业微信,他们内部已经不会做APP,所有的老板,包括他们的创始人出差办公、OA审批、报销等等都在企业微信这个APP上完成,企业微信成为他们唯一对内办公的入口。对外是大家非常关心的,怎么通过企业微信拓客,怎么做服务、怎么做运营,甚至怎么做客户的私域管理。接下来我给大家带几个案例。



天虹是企业微信非常早的标杆客户,2019年天虹5万名导购通过企业微信加了300万好友,小程序的交易额10亿。到去年天虹通过5万个导购添加950万的好友,小程序的交易额正好是3倍的增长,增长了30亿。

周大福也是我们全国特别标杆的客户,周大福在2019年之前的3年,他们小程序整体连续3年的交易额不超过六千万,去年周大福3800名导购通过企业微信加了380万的好友,他们的小程序和基于企业微信的交易额做到6.6亿,10倍的增长。

宝岛眼镜的创始人,宝岛眼镜私域运营公众号有很多的报道,包括他们的老板会去混沌大学、黑马大学讲课。去年疫情的时候,所有眼镜行业大盘都是下跌和亏损,他们做到正向增长12%,怎么做的?因为眼镜是低频低复购的行业,戴眼镜的行业基本上是18-26个月,一年半到三年之间换眼镜。宝岛眼镜怎么把低频低复购做到高频高复购?宝岛眼镜在后台做了一套平台,你加完客户以后,后台每7天就会告诉你哪些客户需要进行回访,你直接在去聊天上点击告诉他,7天前小孩配的眼镜现在是否舒服,是否需要做调整?如果家长觉得特别好的时候还会告诉家长说,你邀请你的朋友过来配镜,下一次小孩配镜的时候会获得优惠券。通过熟客继续带老客。

瑞幸咖啡,大家可能觉得它去年的风波活得不是很好,但是在我们看来它活得很好。大家到瑞幸咖啡加过一个企业微信叫瑞幸咖啡福利官,大家有没有发现当小程序没有优惠券的时候或者每天下午3点基本上在周二、周三特别困的时候,突然有一周没有买,这个瑞幸咖啡后台就会分析出你的数据,就会通过瑞幸咖啡福利官给你推荐优惠券,这时候邀请一个客户进来一起买一杯咖啡买一送一,这时候就和瑞幸咖啡产生互动,甚至直接通过外卖到家,通过企业微信完成这样的闭环。

去年丸美日记通过4000名导购加了950万私域流量,现在做所有的新品首发首先选择的就是自己企业微信的好友和自己的社群,完全是帮他们省了很多广告费用。

4、从[店员] 到 [超级触点],零售企业开始悄然发生变化

很多企业怎么做企业微信?我们去很多零售行业会给出这样的公式,企业微信私域销售额,有多少店员,店员平常是否添加客户的微信,在百货的美妆专柜,每天接待一百个客户有一百个订单,理论上今天刚开始做企业微信,以后就应该加一百个好友。第二个是总部后台会提供给企业所有导购的订单流和加好友数据打通的接口,比如线下成交100个订单,你的导购才加两个好友,说明这个导购没有把客户加到你的私域,你可以用更好的方式引导导购做这样的营销的动作。包括转化率、客单价、复购频次,这也是我们和周大福跑出的公司,他们去年在企业微信的交易额通过这个项目做到6.6亿的提升。我们最明确的阶段是加好友,通过加好友以后去建群。比如你告诉我一个餐饮品牌有50万好友,有三五千个社群的时候,那你可能在企业微信当中的私域增长就已经比较成功了。



其实企业微信要做好,80%是内部协同办公、内部系统,包括我们铱云的小伙伴有企业微信版本,放进来以后通过企业微信和上下游、采购方、经销商、供货方进行连接,延展到对外生意的连接。

这是我们在各个行业的覆盖,包括头部企业像沃尔玛、联合利华老板给我们的赠言。很多美妆客户,LV、迪奥,三亚的免税店,我们给免税店构建的场景,大家去免税店购物要排队很久,你们去购物的时候要记得三亚免税店的导购,下次去三亚想买什么货物就直接找LV的导购沟通,他直接给你发小程序,你在小程序上支付,等你离开三亚那天到机场提货,完成完全线上的闭环。

好的,我今天的分享就到这里,大家有什么问题可以通过微信扫码添加我,未来可以在线上做一些互动。谢谢大家!

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